Mit einer automatischen Antwort informierst du Absender über deine Abwesenheit, beispielsweise während deiner Ferien. Hier erfährst du, wie du die Nachricht und den Zeitraum im Webmail festlegst.
Für welche Kunden gilt diese Anleitung?
Diese Anleitung gilt ausschliesslich für Essential Mail, das im Basis Hosting auf der neuen Webland Plattform (WHMCS) enthalten ist.
Verwendest du den System Configurator oder den Domain Manager? Dann melde dich unter classic.webland.ch an und öffne das Webmail deines dort verwalteten E-Mail-Dienstes. Die folgenden Schritte gelten nicht für die bisherige Plattform oder andere E-Mail-Produkte.
Voraussetzungen
Du besitzt ein aktives Essential-Mail-Postfach auf der neuen Webland Plattform.
Du kennst die vollständige E-Mail-Adresse und das Passwort dieses Postfachs.
Für den Einstieg über den Kundenbereich hast du Zugriff auf den zugehörigen E-Mail-Dienst.
Die automatische Antwort gilt nur für das Postfach, in dem du sie einrichtest. Für weitere Postfächer musst du sie separat konfigurieren.
1. Webmail öffnen
Melde dich im Kundenbereich an und öffne Dienste.
Suche den betreffenden Dienst Email Hosting.
Klicke auf Details anzeigen.
Klicke unter Kontodetails auf Open Webmail.
2. Im Webmail anmelden
Melde dich mit deiner vollständigen E-Mail-Adresse und dem Passwort des Postfachs an.
Verwende das Postfachpasswort, nicht dein Passwort für den Webland Kundenbereich.
3. Die Abwesenheitsnachricht einrichten
Öffne im Webmail Einstellungen.
Wähle Abwesenheit.
Gib einen Betreff ein, beispielsweise «Abwesenheitsnotiz».
Verfasse den Nachrichtentext. Nenne beispielsweise, ab wann du wieder erreichbar bist und wer dich bei dringenden Anliegen vertritt.
Lege Startdatum und Startzeit fest.
Lege Enddatum und Endzeit fest.
Setze den Status auf Ein.
Prüfe, dass der Endzeitpunkt nach dem Startzeitpunkt liegt.
4. Erweiterte Einstellungen prüfen und speichern
Unter Erweiterte Einstellungen kannst du folgende Optionen festlegen:
Einstellung | Bedeutung |
Von-Adresse | Absenderadresse der automatischen Antwort. Verwende die Standardadresse, sofern du keine andere passende Absenderadresse benötigst. |
Antwortintervall in Tagen | Bestimmt, nach wie vielen Tagen derselbe Absender erneut eine automatische Antwort erhalten kann. Es wird nicht auf jede Nachricht desselben Absenders geantwortet. |
Aktion für eingehende Nachrichten | Mit Behalten bleiben die empfangenen Nachrichten im Postfach gespeichert. |
Lasse Behalten ausgewählt, wenn du die eingegangenen E-Mails später lesen und bearbeiten möchtest.
Klicke anschliessend auf Speichern. Das Webmail bestätigt, dass die Abwesenheitsregel gespeichert wurde. Bei eingeschaltetem Status wird sie im festgelegten Zeitraum angewendet.
5. Die automatische Antwort testen
Sende innerhalb des eingestellten Zeitraums von einer anderen E-Mail-Adresse eine Nachricht an dein Postfach. Prüfe, ob die automatische Antwort beim Absender ankommt.
Beachte beim erneuten Testen das eingestellte Antwortintervall: Derselbe Absender erhält möglicherweise keine weitere Antwort, solange das Intervall noch nicht abgelaufen ist.
6. Automatische Antworten ausschalten
Wenn du die Abwesenheitsnachricht vorzeitig deaktivieren möchtest:
Öffne Einstellungen → Abwesenheit.
Setze den Status auf Aus.
Klicke auf Speichern.
Bei einem korrekt festgelegten Endzeitpunkt endet der Versand automatischer Antworten mit Ablauf des eingestellten Zeitraums.
Häufige Fragen und Probleme
Es wird keine automatische Antwort gesendet.
Prüfe, ob:
Du die Regel im richtigen Postfach eingerichtet hast.
Der Status auf Ein steht.
Der aktuelle Zeitpunkt innerhalb des eingestellten Zeitraums liegt.
Du die Einstellungen gespeichert hast.
Der Absender innerhalb des Antwortintervalls bereits eine automatische Antwort erhalten hat.
Prüfe beim Absender auch den Spam- oder Junk-Ordner.
Bleiben meine eingehenden E-Mails erhalten?
Mit der Einstellung Behalten werden die eingehenden Nachrichten weiterhin im Postfach gespeichert.
Ich kann mich nicht im Webmail anmelden.
Prüfe deine vollständige E-Mail-Adresse und das Postfachpasswort. Falls du das Passwort nicht mehr kennst, nutze die Anleitung «Essential Hosting: Das E-Mail-Passwort ändern».